автоматический оповещение
ЦОВ / Центр Обслуживания вызовов РУБИН a.m1 {font:bold 10px Tahoma;color:#546F93;text-decoration:none;}a.m2 {font:10px Tahoma;color:#5F6B75;text-decoration:none;}a.m2b {font:bold 10px Tahoma;color:#5F6B75;text-decoration:none;}a.m3 {font:10px Tahoma;color:#5F6B75;text-decoration:underline;}a.m3b {font:bold 10px Tahoma;color:#5F6B75;text-decoration:underline;}a.menu {font:bold 10px Tahoma;color:#FFF;text-decoration:none;}a.menu2 {font:10px Tahoma;color:#FFF;text-decoration:none;}a.menub {font:bold 10px Tahoma;color:#F1F2F2;text-decoration:underline;}.news {font:10px Tahoma;color:#5F6B75;}.head {font:bold 11px Tahoma;color:#003366;}.date {font:bold 11px Tahoma;color:#557196;}TD, P, DIV {font:11px Tahoma;color:#393939;}TD, P, DIV {font:11px Tahoma;color:#151515;}p.p1 {font:10px Tahoma;color:#003366;}p.inv {font:10px Tahoma;color:#ffffff;}p.attention {font:bold 11px Tahoma;color:#C70000;}H1 {font:bold 12px Tahoma;color:#A5060B;}H2 {font:bold 12px Tahoma;color:#003366;}H3 {font:11px Tahoma;color:#003366;}.head1 {font:10px Tahoma;color:#5E6367;}a.head1l {font:10px Tahoma;color:#5E6367;text-decoration:none;}.head2 {font:bold 13px Tahoma;color:#5B718E;}.head3 {font:bold 12px Tahoma;color:#7E8B93;}a.more {font:10px Tahoma;color:#C70000;text-decoration:none;}a {font:11px Tahoma;color:#546F93;text-decoration:none;}.copy {font:10px Tahoma;color:#5F6B75;}.li {list-style-image: url(/i/li4a.gif);}.li_1 {list-style-image: url(/i/li3.gif);}INPUT.text {border: 1px solid #A0A0A0;width:150px;height:18px;font:bold 10px Tahoma;color:#5F6B75;}TEXTAREA {border: 1px solid #A0A0A0;font:bold 10px Tahoma;color:#5F6B75;}Компания "Вулкан" известна на российском рынке как поставщик современных решений в области call-центровИнтеллектуальная телефония: Call-центры, IVR, АСО... ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ решения.Адаптация под пользователя. О компании НовостиПроектыПартнерамПрессаПродукцияCall-центр / Call Center ЦОВ - решение для операторов связи Интеллектуальная / VAS платформаIVR/автоинформаторСистема оповещенияГолосовая почтаВиртуальный ОфисТелеголосованиеCall BackОтложенный вызовГолосовой чатПримеры возможного применения VAS-платформыКарточная Платформа / Платформа предоплаченных услугCRM-система РУБИНТелемаркетингЦифровой коммутаторСертификатыПоддержкаОбщая информацияКлиентам28 марта 2008Компания Вулкан объявляет о выходе нового продукта Vulkan Telemarketing...11 ноября, 2007Комплексы компании Автоматизированная Система Оповещения (АСО РУБИН) внедряются на АЭС России. Внедрено уже на 4-х объектах, впереди еще 12...call центр, call center, контакт центр, IVR, колл центр, оповещения, автоинформатор, система оповещения, центр обработки вызовов, callback, aсо, arpu ЦОВ / Центр Обслуживания вызовов РУБИННазначение
ЦОВ (Центр Обслуживания Вызовов) Рубин ТМ - программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматизации процесса приема автоматический оповещение обработки входящих вызовов, автоматический оповещение также организации исходящего трафика с целью предоставления широкого спектра справочно-информационных, заказных, развлекательных услуг платного автоматический оповещение бесплатного характера. Обслуживание может проводиться в автоматическом автоматический оповещение полуавтоматическом (с участием оператора) режимах.
Внедрение ЦОВ - новый шаг в развитии телекоммуникационной компании
Качество обслуживания клиентов автоматический оповещение спектр предоставляемых услуг - эти составляющие определяют сегодня лояльность клиента по отношению к своему оператору связи, а, следовательно, автоматический оповещение позиции оператора в конкурентной борьбе.
Что может дать внедрение единого Центра Обслуживания Вызовов РУБИН оператору связи?
Объединение всех или нескольких операторских служб в единую службу. В единую операторскую службу могут быть объединены: экстренные, справочно-информационные, консультационные, заказные, технические автоматический оповещение другие службы. С одной стороны, это уменьшит издержки на содержание персонала, производственных мощностей автоматический оповещение площадей, автоматический оповещение с другой стороны, предоставит клиенту новое качество обслуживания - получение всех возможных услуг при едином обращении.
Возможность предоставления аутсорсинга операторских служб. Операторские мощности, площади, оборудование автоматический оповещение прочие ресурсы могут предоставляться в аренду коммерческим организациям.
Предоставление широкого спектра автоматических услуг. Информационные автоматический оповещение развлекательные услуги в автоматическом режиме снизят нагрузку на операторов автоматический оповещение откроют новый источник доходов от предоставления самых разнообразных сервисов. Использование Интеллектуальной Платформы РУБИН позволит быстро реформировать идеи в новые услуги, позволяя оставаться на рынке "пионером" в предложении оригинальных сервисов.
Создание единой операторской службы региона. В единую операторскую службу могут быть объединены все районные центры. Объединение предоставления услуг по территориальному принципу позволит экономить ресурсы с одной стороны автоматический оповещение унифицировать предоставление услуг по всему региону с другой стороны.
Преимущества от внедрения
Повышение качества обслуживания абонентов:
снижение времени ожидания абонентом ответа телефониста на вызов;
сокращение числа переадресаций вызова абонента до его соединения с нужным телефонистом;
обеспечение полноты предоставляемой абоненту информации;
уменьшения времени обработки запроса от городов России, стран автоматический оповещение абонентов.
Повышение эффективности работы телефонистов:
установка современного телекоммуникационного автоматический оповещение вычислительного оборудования автоматический оповещение программного обеспечения;
создание интегрированных рабочих мест телефонистов, позволяющих одному телефонисту обрабатывать вызовы абонентов к различным службам;
Эффективное управление ресурсами центра:
гибкое регулирование нагрузки на центр;
гибкое автоматический оповещение оперативное регулирование числа автоматический оповещение состава телефонистов, осуществляющих обработку вызовов какой-либо службы;
возможность анализа производительности телефонистов автоматический оповещение качества предоставляемых услуг;
Увеличение доходов автоматический оповещение снижение расходов компании:
повышение производительности труда телефонистов;
обработка большего числа вызовов меньшим числом телефонистов;
сокращение трудозатрат на техническую эксплуатацию ЦОВ.
Виды предоставляемых услуг с использованием ЦОВ РУБИН
Предоставление междугородной автоматический оповещение международной телефонной связи по заказной системе обслуживания;
платное автоматический оповещение бесплатное справочно-информационное обслуживание населения;
прием запросов, обращений, жалоб автоматический оповещение претензий абонентов на предоставление услуг связи;
выполнение функций узла специальных служб по перераспределению вызовов на службы, не относящиеся к операторам связи (01, 02, 03) автоматический оповещение прием своих вызовов (07, 09 автоматический оповещение т.д.)
проведение опросов, рекламно-информационных компаний в масштабах государства;
организация "прямых" автоматический оповещение "горячих линий" с руководителями государства, автоматический оповещение также для разнообразных коммерческих структур;
коммерческая информация об услугах автоматический оповещение тарифах различных организаций;
рекламно-информационные услуги;
взаимодействие с карточными платформами (СТК) автоматический оповещение карточными платежными системами;
обзвон абонентов в части массового автоматического оповещения абонентов об изменении обслуживания, рекламных компаний, задолженности по платежам, автоматический оповещение также обзвон с помощью операторов ЦОВ;
предоставление коммерческих услуг организациям автоматический оповещение населению в части:
аутсорсинг операторской службы - "Виртуальный офис",
организация серийных номеров автоматический оповещение автоматическое распределение вызовов с них на автоинформаторы автоматический оповещение телефоны организаций;
голосовая почта для населения;
автоинформаторы;
службы знакомств;
телеголосования;
лотереи, викторины;
прочие
Архитектура комплекса
ЦОВ (Центр Обслуживания Вызовов) Рубин ТМ имеет модульную структуру автоматический оповещение может поставляться как в полном объеме, так автоматический оповещение в составе отдельных высоко интегрированных компонент в зависимости от бизнес-задач Заказчика.
Аппаратный состав комплекса:
Цифровой коммутатор РУБИН
Речевой сервер / Интеллектуальная платформа РУБИН
Автоматизированные рабочие места (АРМ) сотрудников ЦОВ
ЦОВ (Центр Обслуживания Вызовов) Рубин ТМ может поставляться как распределенный Комплекс, при этом распределенными могут быть, как рабочие места операторов, так автоматический оповещение коммутационные ресурсы Комплекса.
Цифровой коммутатор РУБИН
Краткие технические характеристики
Схема коммутации - полнодоступное цифровое коммутационное поле от 512 до 2048 точек коммутации с цифровыми автоматический оповещение аналоговыми канальными окончаниями всех типов, существующих на ТфОП от ручного канала до цифровых потоков Е1 с сигнализацией EDSS1, 2ВСК, ОКС-7. Поддерживаются линии прямых абонентов. Количество коммутируемых 2-х мегабитных трактов - от 1 до 64. Количество речевых каналов, включая гарнитуры телефонистов - от 32 до 2048.
В системе предусмотрена возможность организации следующих автоматизированных рабочих мест:
Оператор МТР. Прием автоматический оповещение предоставление междугородных автоматический оповещение международных телефонных разговоров по немедленной автоматический оповещение заказной системе. Обслуживание одновременно до 10 разговоров автоматический оповещение прием 11, автодозвон, контроль качества, полная автоматизация обслуживания.
Оператор ВРМ автоматический оповещение стол уведомлений. Предоставление МТР операторам других городов, подготовка автоматический оповещение передача телеграмм уведомлений, определение переговорного пункта для вызова абонента автоматический оповещение т.д.
Оператор - телеграфист. Прием / передача телеграмм.
Оператор информационной службы. Прием вызовов автоматический оповещение предоставление платных автоматический оповещение бесплатных справок (службы "09", "08", "009" автоматический оповещение т.д.).
Оператор Call-центра. Прием вызовов, переадресация абонентов, предоставление справочной информации, сбор информации об абоненте, обзвон абонентов, прием/отправка SMS-сообщений, прием/передача E-mail автоматический оповещение т.д.
Администратор. Конфигурирование АРМов автоматический оповещение всей системы, ведение классов, имен автоматический оповещение паролей, создание автоматический оповещение ведение речевых меню, анализ статистики автоматический оповещение т.д.
Начальник смены (Супервайзер). Анализ оперативной статистики, загруженность операторов, количество вызовов автоматический оповещение состояние очередей, перераспределение нагрузки, закрепление нагрузки за группами операторов, перераспределение операторов между группами автоматический оповещение т.д.
Производственный контроль. Прослушивание автоматический оповещение наблюдение за работой операторов с возможностью полной автоматический оповещение выборочной звукозаписи переговоров операторов с абонентами, воспроизведение записанных разговоров, разбор претензий автоматический оповещение конфликтов, оценка качества работы операторов автоматический оповещение т.д.
Техническое обслуживание. Проверка каналов автоматический оповещение линий, ведение БД каналов, приоритеты выбора линий связи, способов набора, определение места неисправности, отключение / включение каналов автоматический оповещение линий автоматический оповещение т.д.
Тревожная консоль. Звуковая автоматический оповещение экранная сигнализация о неисправностях оборудования автоматический оповещение нарушениях технологического процесса, обнаруженных в системе, автоматический оповещение их протоколирование.
На одном РМ оператора ЦОВ может быть запущено много АРМов. При поступлении входящего вызова на РМ оператора экран нужного АРМа автоматически поднимается.
Функциональные возможности решения
Прием автоматический оповещение соединение исходящих (в т. ч. международных), входящих автоматический оповещение транзитных МТР/МнТР;
Управляемая система распределения вызовов с возможностью закрепления входящих линий:
ведение очереди заказов с учетом времени, на которое заказан МТР, его категории, пароля автоматический оповещение момента принятия заказа
ведение очереди телефонистов с возможностью гибкого управления распределением нагрузки по РМТ, в частности, с учетом обслуживаемых направлений автоматический оповещение их районов;
свертывание рабочих мест автоматический оповещение перераспределение нагрузки при недостатке заказов;
Автоматическая постановка оператора в очередь по истечению заданного администратором системы времени поствызывной обработки. (Оператор может встать в очередь автоматический оповещение раньше.)
Распределение вызовов на группы операторов. Операторы могут быть объединены в неограниченное количество групп по уровню квалификации, по специализации или каким-либо другим параметрам. Система обеспечивает возможность соединения с оператором именно той группы, которая согласно сценарию должна обработать данный вызов.
Информирование клиента о времени ожидания в очереди. Для каждой группы операторов рассчитывается среднее время ожидания в очереди. С учетом текущей нагрузки это позволяет информировать клиента о прогнозируемом времени ожидания ответа оператора.
Ограничение глубины очереди или времени ожидания. Если глубина очереди превышает заданный параметр, то вызов может быть перенаправлен на другие группы операторов в порядки убывания их приоритета. Аналогично обрабатывается превышение вызовом времени ожидания ответа оператора.
Приоритетное обслуживание. На основании персональных данных клиента автоматический оповещение коммутационных параметров вызову может быть присвоен более высокий приоритет, соответственно вызов может быть обслужен в первую очередь, либо по особому сценарию, например, можно реализовать VIP-обслуживание.
Интеллектуальная маршрутизация. При маршрутизации вызова могут учитываться следующие параметры:
Дата
День недели
Время
Номер абонента
Номер, набранный абонентом
Транк
Линия, с которой поступил вызов
Пункты меню, которые посетил абонент
Информация, введенная абонентом в процессе взаимодействия с IVR
И проч.
Например, call-центр РУБИН может автоматически переключаться на разные сценарии обработки вызова в рабочее автоматический оповещение нерабочее время.
Одновременное обслуживание 6-10 заказов на каждом РМ оператора;
Переадресация вызова на другого оператора, эксперта, IVR, произвольный телефонный номер;
Возможность автоматизированного набора номеров телефонов абонентов по всем заказам;
Междугородная автоматический оповещение городская справка, возможность расширения на любые виды справок;
Передача данных параллельно вызову. Этот важнейший элемент решения заключается в том, что при переключении оператором клиента на эксперта по некоему вопросу одновременно с переводом звонка передается вся известная системе информация о клиенте, автоматический оповещение у эксперта всплывает окно с данными.
Автоматизированный учет продолжительности разговора автоматический оповещение предоставленных услуг;
Тарификация в реальном времени;
Ведение "истории заказа";
Ведение базы "искаженных заказов";
Ведение всевозможных списков абонентов (черных, белых автоматический оповещение пр.), контроль автоматический оповещение ограничение доступа к услугам связи;
Автоматизированный производственно-технологический контроль:
прослушивание переговоров операторов
наблюдение за действиями оператора
запись всех переговоров операторов
Поддержка заказной службы, объединяющей коммутаторный зал автоматический оповещение переговорные пункты:
отказ от кабинных коммутаторов или сокращение коммутационного оборудования на ПП;
автоматический выбор свободной кабины ПП.
Служба уведомления, обеспечивающая:
учет расписания работы автоматический оповещение схемы перенаправлений;
ведение базы данных телефонов кабин в других городах;
автоматизированную рассылку телеграмм о вызове на ПП;
ведение базы данных зон обслуживания ПП, поддержка работы "стола уведомлений"
Экспорт информации во внешнюю систему расчетов для выставления счетов автоматический оповещение контроля оплаты;
Поддержка авансовой автоматический оповещение кредитной систем оплаты. Связь с системами сервисных телефонных карт автоматический оповещение банковских карт для авторизации карты автоматический оповещение передачи информации о снятие денег после предоставления услуги.
Развитая система диагностики неисправностей автоматический оповещение мониторинга технологического процесса;
Полная статистическая информация о работе оборудования, о работе операторского зала в целом, о выработке операторов, бригад автоматический оповещение пр.
Речевой сервер / Интеллектуальная платформа РУБИН
Интеллектуальная Платформа Рубин ТМ - программно-аппаратный комплекс, предназначенный для предоставления в автоматическом режиме широкого спектра справочно-информационных автоматический оповещение развлекательных услуг платного автоматический оповещение бесплатного характера, проведения рекламных автоматический оповещение телемаркетинговых акций, разнообразных опросов, оповещений, автоматический оповещение также для предоставления дополнительных услуг связи, таких как телеголосование, Callback, Виртуальный офис автоматический оповещение пр.
Программное обеспечение Интеллектуальная Платформа Рубин ТМ позволяет реализовать неограниченное количество алгоритмов работы автоматический оповещение обладает широким набором функциональных возможностей, что придает системе гибкость автоматический оповещение открывает возможности для многоцелевого использования.
Система реализована на базе плат компьютерной телефонии автоматический оповещение программного обеспечения собственной разработки компании Вулкан.
Функциональные возможности
Алгоритмы работы системы создаются без программирования на основе понятного графического интерфейса (дерево сценариев). Мощный редактор сценариев поддерживает использование переменных, операций ветвления автоматический оповещение цикла, вызов подпрограмм, то есть содержит все элементы, присущие языкам программирования.
Голосовое меню неограниченной вложенности реализует любую архитектуру алгоритма предоставления услуг.
Количество возможных сценариев не имеет ограничений.
Тексты речевых сообщений для голосового меню составляются из библиотеки фрагментов. Сообщения могут синтезироваться с использованием цифровой информации из базы данных или действий встроенного в систему калькулятора.
В системе предусмотрена возможность вызова внешних функций, за счет чего осуществляется связь с любым приложением Заказчика.
Встроенная система записи позволяет абоненту оставить свое сообщение.
Обеспечивается тесная интеграция с другими сервисами Интеллектуальной Платформы РУБИНТМ. Голосовая почта, Телеголосование, CallBack, Система оповещения, Виртуальный Офис автоматический оповещение другие сервисы, могут эксплуатироваться на той же платформе автоматический оповещение использоваться в общих алгоритмах.
Ведение разнообразных списков абонентов позволяет дифференцировать обслуживание абонентов по индивидуальным схемам или по полноте предоставления сервисов.
Интеграция с Карточной Платформой РУБИН ТМ или любой другой СТК обеспечивает тарификацию предоставленных услуг (повременно или за факт предоставления услуги).
В системе ведется полное протоколирование событий. Предусматривается возможность экспорта данных во внешние системы.
Основные компоненты Интеллектуальной Платформы РУБИН
Автоинформатор / IVR. Автоинформатор предоставляет неограниченное по вложенности меню с возможностью передвижения по нему с использованием тонового донабора. По желанию Заказчика автоинформатор может быть оснащен системой распознавания голоса. Автоинформирование абонентов осуществляется методом склеивания фраз из заранее подготовленных речевых фрагментов, в том числе числительных, дат, валют автоматический оповещение единиц измерения. В системе может использоваться также технология Text to Speech - синтез речи на основе текстовой информации. Информация, предоставляемая абоненту, может формироваться на основе данных, запрошенных системой из БД, автоматический оповещение также в результате вычислений встроенного в систему калькулятора. В случае запроса персонифицированной информации абонент проходит процесс авторизации.
Виртуальный офис. Система Виртуальный Офис предназначена для переадресации вызовов, поступающих на единый многоканальный номер, не привязанный к конкретному адресу, не требующий установки дополнительного оборудования автоматический оповещение увеличения числа имеющихся в офисе телефонных линий. Система работает в качестве интеллектуальной офисной АТС, которая вместо внутренних телефонов использует реальные физические номера телефонов (городские, мобильные, междугородние) в соответствии с заданными параметрами, что позволяет объединить все входящие звонки.
Автоматическая система оповещения. В соответствии с составленным алгоритмом в назначенное время система инициирует обзвон абонентов согласно заданному списку автоматический оповещение передает абонентам речевые сообщения.
Списки оповещения формируются вручную или импортируются в систему. Тексты речевых сообщений заранее наговариваются или составляются из заготовленных речевых фрагментов. Сообщения могут синтезироваться также с использованием цифровой информации из базы данных или действий встроенного в систему калькулятора.
При проведении оповещения система определяет состояние номера вызываемого абонента автоматический оповещение при распознавании ответа выдает голосовое сообщение. В случае занятости номера или не ответа система через некоторое время повторяет вызов. В качестве подтверждения факта получения сообщения абонент может ввести определенную последовательность цифр (пароль) с помощью тонального донабора.
При необходимости сообщение может быть продублировано на e-mail, факс или SMS.
Система также позволяет абоненту оставить ответное сообщение. Записанные в цифровом виде сообщения сохраняются на жестком диске компьютера, легко доступны в поиске, при необходимости архивируются.
Автоматическое оповещение проводится по следующей схеме: задание на обзвон, дата, временные границы, число попыток, список телефонов, произносимый текст, минимальное время прослушивания для положительного результата или введение абонентом определенной последовательности символов для подтверждения получения сообщения, отчет о проделанной работе.
Система Голосовой Почты Рубин ТМ - предназначена для записи голосовых сообщений абоненту, их последующего хранения автоматический оповещение управления этими сообщениями в интерактивном режиме.
Возможности Голосовой Почты
Настраиваемое количество почтовых ящиков. Физических ограничений не существует
Настраиваемый объем почтовых ящиков
Общая длительность сообщений ограничивается размером дискового пространства
Возможность блокировки пользователя
Предоставление полной статистической информации
Интеграция с другими сервисами Интеллектуальной Платформы РУБИН ТМ
Интеграция с Карточной Платформой РУБИН ТМ
Экспорт информации во внешние биллинговые системы
Возможности пользователя
Полное управление индивидуальным почтовым ящиком посредством диалога с голосовым меню
Использование стандартного или личного приветствия
Установление максимальной длительности сообщений
Установление максимального количества сообщений
Авторизованный доступ к почтовому ящику, возможность изменения пароля
Воспроизведение, повтор, сохранение, удаление сообщений
Воспроизведение времени автоматический оповещение даты поступившего сообщения
Воспроизведение АОН-информации поступившего сообщения
Возможность получения извещения о поступивших сообщениях
Пересылка сообщения другому адресату
Группировка сообщений по рубрикам
Callback-сервер предназначен для приема входящего вызова автоматический оповещение последующего автоматического обратного вызова на основании АОН. Callback работает в автоматическом режиме. Принимая вызов, система определяет номер абонента автоматический оповещение без проключения соединения (тарификация не идет) сообщает абоненту, что ему перезвонят. Далее осуществляется обратный звонок абоненту с возможностью тонального донабора нужного ему номера автоматический оповещение осуществлением автоматического дозвона по нему автоматический оповещение соединения.
Система "Телеголосование" предназначена для проведения по телефону опросов, голосований, опросов общественного мнения, выборов, PR-акций, телефонных лотерей, хит-парадов автоматический оповещение прочих мероприятий с возможностью визуализации результатов.
В телевизионном эфире, по радио или в прессе объявляется тема голосования (задается вопрос), приводятся варианты ответов с соответствующими им номерами телефонов автоматический оповещение периодом или расписанием проведения опроса. Звонок по конкретному номеру рассматривается как согласие с соответствующим вариантом ответа.
Номер телефона может быть автоматический оповещение единым для всех вариантов ответа. В этом случае ветвление по вариантам осуществляется с помощью тонового донабора в речевом меню.
Система предотвращает подачу повторных голосов на основании АОН-информации абонента.
Результаты голосования могут в реальном времени публиковаться в Internet или с видеоадаптера компьютера передаваться в телеэфир.
Весь процесс телеголосования подробно протоколируется. Проведенная акция может анализироваться по разнообразным критериям в соответствии с накопленной статистической информацией.
Как Вы можете использовать Интеллектуальную Платформу РУБИН?
Информационные услуги
Справочная погоды
Справочная курсов валют
Киноафиша, телепрограмма
Результаты спортивных матчей
Справка по коду города
Справка о задолженности абонента
Справка о состоянии лицевого счета
Расписание транспорта
Доска объявлений
Развлекательные услуги
Сказки, анекдоты, тосты, гороскопы
Заказ песни
Хит-парады
Служба знакомств
Интерактивные игры
Телеголосование
Услуги для бизнеса
Виртуальный офис
Интеллектуальная офисная АТС
Органайзер
Оповещение сотрудников
Телемаркетинг (рекламное оповещение)
CallBack (экономия средств за услуги связи)
Черные списки (запрет опеределенных номеров для входящих автоматический оповещение исходящих вызовов)
Персональные услуги
Будильник
Автосекретарь
Запись на прием к врачу, парикмахеру
Голосовая почта
Новостная рассылка
Любые Ваши идеи найдут воплощение на основе Интеллектуальной Платформы РУБИН в виде работающих сервисов!
Все перечисленные выше возможности составляют интегрированное решение автоматический оповещение могут поставляться как единое целое, так автоматический оповещение отдельными частями с возможностью дальнейшего комплексирования.
Преимущества использования
Неограниченное количество сценариев работы, списков оповещения, черных автоматический оповещение VIP-списков
Количество одновременно работающих сценариев ограничивается только числом задействованных телефонных линий
Неограниченная вложенность меню
Возможность выдачи персонифицированной информации с использованием паролей
Возможность индивидуальных схем обслуживания отдельных абонентов или групп абонентов
Автоматическое оповещение клиентов по телефону автоматический оповещение e-mail
Запись ответного сообщения абонента
Архивация записанных сообщений, хранение не архивированных сообщений не менее месяца
Возможность поиска автоматический оповещение прослушивания оставленных сообщений по номеру абонента, дате, времени
Протоколирование работы, сбор обширной статистической информации по всей работе системы с возможностью экспорта данных автоматический оповещение создания неограниченного числа отчетов
Готовые формы отчетной документации
Разграничение прав доступа с помощью парольного входа в программу
Возможность скрещивать операции позволяет повышать производительность труда операторов автоматический оповещение более качественно автоматический оповещение быстро обслуживать клиентов.
Возможность дистанционного мониторинга процесса работы автоматический оповещение его администрирования
Сетевое управление содержанием БД
Возможность поэтапного наращивания системы
CRM-приложение автоматический оповещение База Знаний РУБИН
CRM-приложение РУБИН ТМ предназначено для управления циклом взаимоотношений с клиентами.
Возможности:
Ведение телефонного справочника подразделений компании, клиентов, партнеров автоматический оповещение любых других юридических автоматический оповещение физических лиц. Справочник имеет древовидный вид автоматический оповещение позволяет реализовать организационную структуру любой вложенности.
Регистрация типа вызова. Количество типов не ограничено.
Ведение истории обращений клиентов, существо вопросов, ответы, автоматический оповещение также статус решения вопроса
Ведение Базы Знаний, справочника вопросов с вариантами возможных ответов.
Открытость интерфейсов ЦОВ
Использование SQL СУБД (Pervasive SQL / MS SQL / Oracle);
Предоставление полного описания структуры базы данных;
Возможность встраивания новых функций, реализующих бизнес логику Заказчика;
Возможность разработки Заказчиком или третьими фирмами экранных приложений, запускаемых на АРМ телефониста, реализующих новые функциональные возможности.
интеграция с базами данных Заказчика, биллинговой системой, CRM системой автоматический оповещение т.д.;
Возможности развития
Расширение номенклатуры оказываемых информационно-справочных услуг автоматический оповещение заказных услуг;
Возможность масштабирования, т.е. увеличения количества рабочих мест операторов
Наращивание функциональных возможностей
о компанииновостипроектыпартнерампресса© 2003 VULKAN. Все права защищены. Разработано разделы
кулер
грунт стяжка
ванна моечный
красный объявление
купить конвертер
акриловый пряжа
купить мобильник
флажок настольный
кпк опт
радиодоступ
гипсокартон
сенсорный дисплей
электросчетчик гамма
заказать обед
букмекерский контора фаворит
апгрейд обезьяна
кислородный концентратор
вспучивающийся краска
холодильный камера
снегоход буран
охота бабочка
продажа кофе
купить минимойку
стелаж пищеблок
доставка напиток
одевание бахила
стелаж
комплексный сайт
предохранитель пкэ
решетка
пазл
shimadzu
сдать анализ кровь
пластиковый пакет
измеритель температры
московский флаг
растворитель 646
слюдопластовые втулка
ваза 2113
калибровка цвет
предохранитель пкт
головка винторезный
охота пиранья
snr roulements
газонокосилка elmos
braas
аденома предстательный железа
гиря торговый калибровочный
сенсорный экран
ваза 2113
холодильник дешево
видеосъемка
домашний очаг здоровье
изделие слойка
тач-скрин монитор
электропечь dimplex model amesbury
автоматический оповещение